入職后這一年，讓我更切實(shí)地體會(huì)到了萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化中的“團(tuán)隊(duì)凝聚力”，不僅僅是同事們的融洽互助，更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力，這才是真正的成長(zhǎng)。
姓名：朱紅
性別：女
年齡：24 歲
畢業(yè)學(xué)校：重慶交通大學(xué)
現(xiàn)就職公司和職位：重慶沙坪壩萬(wàn)達(dá)影城 營(yíng)運(yùn)主管
正式入職萬(wàn)達(dá)前，我已經(jīng)在重慶南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店兼職了一年多，那段時(shí)間的感受就是——舒服。雖然那時(shí)我干的多是體力活，一站站一天，但心情舒暢，勁頭十足。臨近畢業(yè)時(shí)，我完全沒給自己退路，就是一個(gè)念頭：“一定要考上萬(wàn)達(dá)的管培生，留在這里工作。”時(shí)隔一年，我感謝自己當(dāng)初的孤注一擲。
魔鬼式演練，拿全國(guó)第三
去年3月，我身邊所有同學(xué)都在忙于面試，陸續(xù)簽了工作合同，我卻沒參加任何面試，一直在等萬(wàn)達(dá)的消息。整整“煎熬”了兩個(gè)多月，我終于拿到了萬(wàn)達(dá)的錄取通知，成為南坪店的正式員工。隨后的一年，我的體會(huì)是“痛并快樂著”。
入職第一個(gè)月，我們這屆管培生集中到北京培訓(xùn)。培訓(xùn)回來(lái)的第二周，我開始備考崗位訓(xùn)練員，區(qū)域經(jīng)理覺得我實(shí)操表現(xiàn)不錯(cuò)，就問我：“能背書嗎？記憶力怎么樣？”
“理科生，不喜歡背書……但記憶力不錯(cuò)。”
“愿不愿意參加全國(guó)競(jìng)賽季？”
萬(wàn)達(dá)每年舉辦一屆競(jìng)賽季，內(nèi)容包括理論知識(shí)和崗位實(shí)操。全國(guó)所有城市分四個(gè)賽區(qū)，各分賽區(qū)的前三名，一共12支隊(duì)伍參加全國(guó)總決賽。當(dāng)時(shí)我沒太考慮難度，只是覺得參加全國(guó)性比賽，我這個(gè)新人既能表現(xiàn)才能，也能快速學(xué)習(xí)知識(shí)，一舉兩得，于是立馬答應(yīng)了。
沒想到接下來(lái)的一個(gè)月，可以說(shuō)是我職場(chǎng)中最難熬的一段，甚至那一年重慶的秋天在我眼里都變得一片灰蒙蒙。
一支參賽團(tuán)隊(duì)共6個(gè)人，一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶著運(yùn)營(yíng)崗、運(yùn)營(yíng)值班經(jīng)理、安全崗、財(cái)務(wù)市場(chǎng)崗、人事崗的5位團(tuán)員參賽。我們6個(gè)人分別來(lái)自重慶區(qū)不同公司，此前互相也不認(rèn)識(shí)，比賽前一個(gè)月各自學(xué)習(xí)，最后一周再團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)。
那段時(shí)間，我每天從早上9點(diǎn)一直要工作、學(xué)習(xí)、彩排到晚上十一二點(diǎn)。理論學(xué)習(xí)部分，我每天要刷上千道SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)）考題，光賣品崗位相關(guān)理論知識(shí)就有七八頁(yè)SOP單，每頁(yè)紙都是滿滿的小字號(hào)考題。
跟這種“魔鬼式學(xué)習(xí)”一樣難熬的是舞蹈節(jié)目表演。每個(gè)參賽隊(duì)伍都需要準(zhǔn)備節(jié)目，大家都沒有舞蹈功底，只有我算是個(gè)“肢體協(xié)調(diào)”的業(yè)余愛好者，就硬著頭皮接了領(lǐng)隊(duì)的任務(wù)。
我們要表演的是一個(gè)快節(jié)奏的現(xiàn)代舞，網(wǎng)上沒有教學(xué)視頻，而且每個(gè)人白天都要工作，甚至還有隊(duì)員一直在外出差。我自己每天要花將近一小時(shí)時(shí)間自學(xué)，放慢、拆解舞蹈動(dòng)作，第二天再教其他隊(duì)員。因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)度不一，接受能力也不一樣，舞蹈表演比我想象的難度大很多。
那段時(shí)間是我第一次在職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)中感受到被質(zhì)疑和自我懷疑，壓力也越來(lái)越大。
直到初賽前兩天，區(qū)域經(jīng)理來(lái)了解備賽情況，同事們一起幫忙檢驗(yàn)檢票、銷售、引導(dǎo)問詢等等。但大家對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的期待和標(biāo)準(zhǔn)不一樣，比如有的同事反饋說(shuō)我應(yīng)該多微笑，有的同事建議要嚴(yán)肅。
我忽然覺得“過(guò)兩天就比賽了，沒有讓所有人滿意，是不是我沒準(zhǔn)備好”，當(dāng)場(chǎng)哭了起來(lái)。
初賽當(dāng)天，我們所有人還是極度緊張，緊張到中午都吃不下飯，一吃飯就手抖。上午理論知識(shí)考核后，下午實(shí)操考核，我尤其緊張，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，這是個(gè)突破項(xiàng)，表現(xiàn)好了就分高，過(guò)度緊張就容易忘掉很多流程。
初賽還挺刺激的，因?yàn)楫?dāng)天客流量較少，裁判就與我多交流了問答，他問：“每晚結(jié)賬，是值班員工還是值班經(jīng)理把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)箱？”我猶豫了半天還是說(shuō)錯(cuò)了。不過(guò)，所幸這件事并沒有影響我們最后以區(qū)域第一名的成績(jī)進(jìn)入總決賽。
有了第一次戰(zhàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，總決賽我反而輕松了。最后，我們團(tuán)隊(duì)拿下了全國(guó)第三的成績(jī)。
這件事讓我體會(huì)到，一定要努力突破日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)殡S之而來(lái)的成長(zhǎng)是自己意想不到的。
數(shù)據(jù)保衛(wèi)戰(zhàn)，我就杠上了
今年春節(jié)過(guò)后，我們影城作為區(qū)域中心店，SPP（人均賣品收入）一直下滑，從區(qū)域前5名跌到了倒數(shù)5名。此前店里的目標(biāo)是7元，但3月份以來(lái)一直沒超過(guò)6元。團(tuán)隊(duì)上下嘗試了各種方法，比如降低套餐價(jià)格、增加優(yōu)惠力度、改變衍生品陳列、客戶調(diào)研等等，但情況一直沒有好轉(zhuǎn)。
有一天我晚值班，早值班SPP完成大概是3.5元，一直到晚上7點(diǎn)數(shù)據(jù)都沒有上升。我的“固執(zhí)”勁上來(lái)了，就跟這個(gè)數(shù)據(jù)“杠上”了。
我先調(diào)配了員工崗位，同時(shí)自己在低峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工銷售技巧，高峰時(shí)段在旁協(xié)助，并制定限時(shí)免費(fèi)升級(jí)賣品活動(dòng)……但當(dāng)天SPP最終只完成了5.21元，創(chuàng)了新低。
閉店回家已經(jīng)凌晨2點(diǎn)了，我翻來(lái)覆去睡不著，一直問自己：為什么數(shù)據(jù)下滑這么厲害？為什么我這么努力了，還是這個(gè)結(jié)果？是沒找到問題根源，還是我沒有能力做值班經(jīng)理？顧客到底想要什么？
睡不著，我干脆打開電腦開始總結(jié)反思，記錄一些有可能提升SPP的方法，比如優(yōu)惠套餐的哈根達(dá)斯、爆米花升級(jí)，是不是可以換成購(gòu)票紅包；用小玩具吸引更多兒童觀影者；開拓新購(gòu)票渠道等等。關(guān)上電腦的時(shí)候，已經(jīng)是早上6點(diǎn)了。
那段時(shí)間，團(tuán)隊(duì)每天密集開會(huì)，反思，總結(jié)，再嘗試。終于，今年清明節(jié)后，數(shù)據(jù)逐漸好轉(zhuǎn)，恢復(fù)正常。
正式入職后這一年，讓我更切實(shí)地體會(huì)到了萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化中的“團(tuán)隊(duì)凝聚力”，不僅僅是同事們的融洽互助，更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力，這才是真正的成長(zhǎng)。