面對(duì)顧客日益提升的消費(fèi)需求和不斷變化的消費(fèi)觀念，萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)造線上線下大融合、消費(fèi)場(chǎng)景全體驗(yàn)，帶給復(fù)合型、全場(chǎng)景和體驗(yàn)化的零售服務(wù)以無限生機(jī)。

精準(zhǔn)項(xiàng)目定位，互聯(lián)網(wǎng)全方位賦能；融合式經(jīng)營(yíng)空間，消費(fèi)體驗(yàn)不斷升級(jí)；整合優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建新生態(tài)圈……現(xiàn)如今，業(yè)界對(duì)新零售的認(rèn)知不斷聚焦和升級(jí)，遍布全國(guó)的300座萬達(dá)廣場(chǎng)，經(jīng)過多年的創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)新零售做了最好的詮釋。

超高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從哪里來？

精準(zhǔn)定位+技術(shù)創(chuàng)新

近幾年來，萬達(dá)廣場(chǎng)每年開業(yè)超過50個(gè)，實(shí)現(xiàn)100%開業(yè)率、100%招租率，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是同類項(xiàng)目的2~3倍。現(xiàn)已開業(yè)的萬達(dá)廣場(chǎng)，盡管三四線城市占比高達(dá)62%，但由于在項(xiàng)目選址、功能定位和商品結(jié)構(gòu)上更加注重消費(fèi)客群特征與流行趨勢(shì)，不僅成為城市商業(yè)的新引領(lǐng)，而且實(shí)實(shí)在在滿足了消費(fèi)需求，擴(kuò)大了消費(fèi)的增長(zhǎng)。

萬達(dá)廣場(chǎng)精準(zhǔn)定位“時(shí)尚、潮流、生活”，并以“一站式家庭化消費(fèi)”“大生活中心”的理念，打造集購(gòu)物、娛樂、體驗(yàn)、兒童和生活服務(wù)于一體的全業(yè)態(tài)生活中心。引進(jìn)國(guó)際快時(shí)尚，全面實(shí)現(xiàn)時(shí)尚化、國(guó)際化，引領(lǐng)城市商業(yè)升級(jí)，通過“玩、樂、淘、逛、潮、品”六大功能，提升了項(xiàng)目的前瞻性與引領(lǐng)度。

精準(zhǔn)定位的同時(shí)，萬達(dá)建立并完善了慧云系統(tǒng)，支撐了萬達(dá)的高速發(fā)展。從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)和管理，到經(jīng)營(yíng)大數(shù)據(jù)收集、分析和利用，都在慧云系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，大大提高了效率。例如所有商戶均可通過商戶服務(wù)平臺(tái)在線獲取廣場(chǎng)活動(dòng)信息、提交經(jīng)營(yíng)需求和繳納各項(xiàng)費(fèi)用，讓商家感受到萬達(dá)廣場(chǎng)的智慧運(yùn)營(yíng)。  

“慧云智能化系統(tǒng)”的建造工作，更支撐了企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行。通過建立集中控制平臺(tái)，將16項(xiàng)智能設(shè)備系統(tǒng)的控制管理集成在一個(gè)管理界面上。精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位是萬達(dá)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，而信息化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用是萬達(dá)最有價(jià)值的內(nèi)生動(dòng)力。

消費(fèi)體驗(yàn)如何提升？

場(chǎng)景升級(jí)+主題規(guī)劃

從去年開始，萬達(dá)商管集團(tuán)再一次推出創(chuàng)新戰(zhàn)略，將空間與業(yè)態(tài)、IP和經(jīng)營(yíng)緊密融合，營(yíng)造特色主題街區(qū)，打造獨(dú)有的商業(yè)符號(hào)。消費(fèi)者能在萬達(dá)廣場(chǎng)感受到思維和現(xiàn)實(shí)的火花、創(chuàng)意和生活的碰撞、時(shí)尚與優(yōu)雅的契合、工業(yè)與藝術(shù)的創(chuàng)變，為商業(yè)注入了情懷。

創(chuàng)新場(chǎng)景的消費(fèi)模式一亮相，即成為“網(wǎng)紅”和“打卡圣地”，令消費(fèi)者青睞追捧，趨之若鶩；更令萬達(dá)廣場(chǎng)這個(gè)社交中心，變得更年輕且更具活力。不斷升級(jí)的銷售服務(wù)場(chǎng)景，成為吸客、留客、黏客的重要手段，促進(jìn)了客流銷售的雙提升。

萬達(dá)廣場(chǎng)的主題街區(qū)規(guī)劃為“文創(chuàng)”“餐飲”“運(yùn)動(dòng)”“兒童”四大類：

1.文創(chuàng)主題街區(qū)以本土文化和特色場(chǎng)景營(yíng)造“文化范兒”。比如，石景山萬達(dá)廣場(chǎng)工業(yè)文化主題街區(qū)“廠東門1919”；上海五角場(chǎng)萬達(dá)廣場(chǎng)主題街區(qū)重現(xiàn)了老上海灘生活場(chǎng)景。此外，還有包頭萬達(dá)“鹿城集市”、濟(jì)南萬達(dá)“泉城印象”、桂林萬達(dá)“漓·花·集”等，這些都用“真金白銀”為消費(fèi)者營(yíng)造了舒適的體驗(yàn)場(chǎng)景。

2.餐飲主題街區(qū)把吃升級(jí)為一種文化。云集本地餐飲、異國(guó)料理、網(wǎng)紅美食，更有潮流與經(jīng)典相映的店面設(shè)計(jì)與人文風(fēng)俗，如南京溧水萬達(dá)廣場(chǎng)“印象·南京”主題街區(qū)、寧波鄞州萬達(dá)廣場(chǎng)“阿拉寧波”美食街等，它們讓美味與品味同享、歷史與風(fēng)情共振。

3.運(yùn)動(dòng)主題街區(qū)讓萬達(dá)廣場(chǎng)更具動(dòng)感與活力。萬達(dá)廣場(chǎng)匯聚了Nike、Adidas、Under Armour和FILA等運(yùn)動(dòng)品牌旗艦店，將室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)籃球場(chǎng)、跑道和一站式“運(yùn)動(dòng)健康生活館”搬進(jìn)購(gòu)物中心，成為運(yùn)動(dòng)達(dá)人和潮流青年的“心頭好”與“運(yùn)動(dòng)天堂”。

4.兒童主題街區(qū)為親子家庭提供充滿溫情與兒童快樂成長(zhǎng)的平臺(tái)。親子互動(dòng)一直是萬達(dá)的“金字招牌”，以萬達(dá)自主IP“海底小縱隊(duì)”為代表的兒童主題街區(qū)，利用獨(dú)特的場(chǎng)景化和IP化，為兒童家庭帶來了美好體驗(yàn)，也帶動(dòng)了整場(chǎng)人氣和業(yè)績(jī)的飆升。

一條條主題街區(qū)正在引領(lǐng)萬達(dá)新時(shí)尚，從整體街區(qū)設(shè)計(jì)和業(yè)態(tài)規(guī)劃，到品牌招商和“一店一色”等極具特色的街區(qū)，為消費(fèi)者帶來曼妙體驗(yàn)，為城市注入全新的活力。

如何實(shí)現(xiàn)線上線下融合？

線上下單+逛街取貨

萬達(dá)商業(yè)的線上線下融合是以新媒體為載體，有著移動(dòng)社交時(shí)代新傳播嶄新特征的商業(yè)模式。高度整合萬達(dá)集團(tuán)新媒體矩陣、全國(guó)萬達(dá)廣場(chǎng)“兩微一端”，以及萬達(dá)廣場(chǎng)小程序已成為行業(yè)的大熱點(diǎn)和最有效的連接方式之一，再次引爆了行業(yè)渠道營(yíng)銷。

與線上單純的“買買買”不同，萬達(dá)商業(yè)做的是線上線下的融合，推出的是“線上下單，逛街取貨”的模式，著力于引導(dǎo)人們到商場(chǎng)去逛街消費(fèi)。不僅用新理念新玩法吸引眼球，更運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)及個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系及購(gòu)物體驗(yàn)，成為新零售的風(fēng)向標(biāo)。

如何構(gòu)建新生態(tài)圈？

抓住痛點(diǎn)+整合資源

萬達(dá)廣場(chǎng)顏值上“高端大氣上檔次”，內(nèi)容上則“親民實(shí)用接地氣”。萬達(dá)商管集團(tuán)抓住痛點(diǎn)，引進(jìn)眾多新興快時(shí)尚品牌、知名設(shè)計(jì)師品牌、達(dá)人服飾和潮流店鋪等，抓住年輕人的心,并通過引進(jìn)網(wǎng)紅餐廳、潮品數(shù)碼、動(dòng)漫體驗(yàn)和高端培訓(xùn)等，為目標(biāo)客群打造記憶點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)抓牢客戶。

萬達(dá)商管集團(tuán)通過全面儲(chǔ)備和梳理大客戶與聯(lián)發(fā)品牌資源，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)招商信息化，將品牌庫(kù)打造成資源共享庫(kù)；同時(shí)，各大運(yùn)營(yíng)中心和所轄區(qū)域?qū)嵭袇^(qū)域資源整合，分品類、分業(yè)態(tài)拓展新的優(yōu)質(zhì)資源，強(qiáng)化品牌區(qū)域性的聯(lián)發(fā)力度。既充分發(fā)揮全國(guó)聯(lián)發(fā)品牌的支柱效應(yīng)，又兼顧區(qū)域和門店的經(jīng)營(yíng)特色。

如今，萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)已經(jīng)和越來越多的品牌開展了全面、深入和持久的戰(zhàn)略發(fā)展合作，在打造新商業(yè)生態(tài)圈的戰(zhàn)略上獨(dú)步一時(shí)。

“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。”面對(duì)顧客日益提升的消費(fèi)需求和不斷變化的消費(fèi)觀念，萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)造線上線下大融合、消費(fèi)場(chǎng)景全體驗(yàn)，帶給復(fù)合型、全場(chǎng)景和體驗(yàn)化的零售服務(wù)以無限生機(jī)。