在工作和生活中，我們經常會遇到各種各樣的矛盾與沖突。它們就像是出現在我們面前的一道懸崖，只有做出正確的選擇，才能讓自己平穩(wěn)度過?！妒飞献詈唵蔚膯栴}解決手冊》這本書中提到了解決矛盾和沖突的方法有逃避、對抗、放棄、推卸、妥協、達成共識。其中最好的方式是達成共識，獲得雙贏。

在面對矛盾沖突時，我們如何才能達成共識實現雙贏呢？

第一、多方查找原因，尋找解決方法。

對矛盾沖突，我們要有正確的認識。通過相互溝通，緊密配合，切實解決觀眾的問題，來達成雙贏的效果。

我們萬達是一個制度嚴明的企業(yè)，影城銷售的每一筆團體票都需要經過嚴格的層層審批方可銷售，所以常常有客戶帶著滿腔的熱情和一疊疊的現金、支票，來到影城購票，本以為可以一手交錢，一手可以拿票。但往往乘興而來，敗興而歸。因為審批流程沒有完畢，團體票是誰都拿不走的。客戶對此會非常不理解，激動情緒常常讓他們拍案而起，大聲吼叫著：“你們萬達怎么那么牛，給錢都不要嗎！”面對這樣的情況，我們也一臉茫然， 深知這樣會讓流失很多客戶。

那么如何才能解決這個問題呢？

于是各個部門開會討論，想方設法在依照制度的前提下，制定新的流程，縮短時間。最終提出以下步驟：制作購票流程圖，讓客戶清楚地知曉購票流程，這樣客戶在購買團體票時就能夠做到了提前預約；讓銷售人員發(fā)起審批流程并隨時關注審批的進度，提醒各節(jié)點的審批人；在財務收到流程后立刻準備空白票，并且第一時間通知銷售部門進行打票的工作。這樣在顧客來領取票時就能做到了一手交錢一手交票。在這件事情上，我們是站在客戶立場上，想客戶之所想、急客戶之所急，以客戶為核心的思想， 不僅讓得到客戶高度認可，也讓我們的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，也是正是這本書中所提到的，找到方法，達成共識，實現雙贏的局面。因此，2013年第一季度我們哈爾濱區(qū)域團體銷售達到了700萬元，同比增長了近200%。

第二、積極拓展思維，掌握方法和技巧。

面對矛盾沖突，聰明的人不但能積極的尋找解決問題的方法，還會借助解決問題來提高自我。

又如為了確保資金的安全，公司要求影城每日必須繳存營業(yè)款，即使節(jié)假日也不例外。如果每個節(jié)假日都安排一人加班的話，那么每周要多人加班，雖然財務保障公司財產安全是第一守則，但在節(jié)假日期間都難免為某些生活瑣事所拖累，而營業(yè)款又必須繳存至銀行，這樣造成工作上的一些矛盾。財務部的領導及時組織財務人員開會討論這一問題的解決方案。大家針對既能夠完成工作，又能提高工作效率的方案集思廣益，最后確定達成如下意見：

每個節(jié)假日只由一人加班，他分別到三家店清點營業(yè)款。這樣，就由多人同時負責的工作變成由一人負責，看上去工作量加大了，而實際上不僅提高了工作效率，還能讓每一個員工得到更好的休息。

因此，面對問題，我們只要冷靜思考、耐心處理、都會得到圓滿解決， 實現雙贏目的。

所以懸崖雖險，但只要我們筑起一條棧道，它就不再是不可逾越的。

雖然在我們在工作中會總會有矛盾和沖突，但我們面對的困難是局部的、暫時的、可以克服的、而且只是前進中的困難，只要我們能夠尋求新突破，開創(chuàng)新局面，再上新臺階，竭盡所能的尋到化解矛盾，平息沖突的方法，那么我們的團隊注定會充滿陽光與歡樂，我們的企業(yè)注定會充滿生機與活力，我們萬達的明天注定會更加燦爛與輝煌。

點評：

哈爾濱影城財務經理尹秀納

該文主體鮮明、立意新穎、層次構架分明、書寫清晰流暢。通過學習、交流、實踐、總結，環(huán)環(huán)相扣解決工作中遇到的實際問題， 并能取得良好效果，形成共贏局面并提高工作效率，充分體現了“世上無難事只怕有心人”的至理名言。