近日，保監(jiān)會召開新聞發(fā)布會公布本年度保險公司服務(wù)評價結(jié)果，百年人壽憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到評委會高度認(rèn)可，榮獲2017保險公司服務(wù)A類評級。

本次評價結(jié)果由保險監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織、高校專家、新聞媒體和保險消費者代表等組成的“保險公司服務(wù)評價委員會”審議確定。此次服務(wù)評價共有117家保險公司參評，其中人身險公司59家，獲得A類評級占18.64%。評價內(nèi)容為參評保險公司2016年度服務(wù)情況。

評價體系重點圍繞消費者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實際，遵循“突出重點、先易后難、逐步完善”的原則，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別加減分，將保險公司服務(wù)評級按照得分進(jìn)行分類。